Informativa sui rimborsi

Fenbelero (di seguito “noi”) offre ai clienti una procedura chiara per la gestione dei resi, delle sostituzioni e dei rimborsi. La presente Politica di resi e rimborsi descrive le condizioni e le modalità applicabili ai resi effettuati tramite il nostro sito, fatti salvi il Diritto di recesso e gli altri diritti spettanti ai consumatori.

1. Periodo di reso commerciale

Termine per il reso

I Offriamo un periodo di reso commerciale di 40 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

II Il periodo di 40 giorni si applica ai resi commerciali effettuati secondo le condizioni della presente Politica di resi e rimborsi.

III Il periodo di reso commerciale di 40 giorni è aggiuntivo rispetto al Diritto di recesso e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti spettanti al consumatore.

2. Diritto di recesso

Riferimento alla procedura di recesso

I Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il Diritto di recesso entro il periodo previsto dalle disposizioni applicabili, senza dover fornire una motivazione, salvo le eventuali eccezioni previste.

II Per conoscere nel dettaglio i termini, le modalità di esercizio, le condizioni e gli effetti del Diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina dedicata Diritto di recesso presente sul nostro sito.

III Il periodo di reso commerciale di 40 giorni previsto dalla presente Politica di resi e rimborsi è distinto dal Diritto di recesso e non ne limita l'applicazione.

3. Condizioni per il reso o la sostituzione

Problemi relativi al prodotto

I Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione se il prodotto ricevuto presenta problemi estetici, danni, difetti o altri problemi relativi alle condizioni del prodotto.

II Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione se il prodotto presenta problemi di qualità, un odore anomalo e persistente, una differenza di colore significativa o altre caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate nella descrizione.

III Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

Reso senza indicazione di un problema

I Il cliente può richiedere un reso senza indicare uno specifico problema del prodotto entro il periodo di 40 giorni previsto dalla presente Politica di resi e rimborsi.

II Per un reso commerciale senza indicazione di uno specifico problema, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica e senza danni derivanti da un utilizzo o una manipolazione non necessaria.

III Ove ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito con gli accessori e gli altri elementi ricevuti insieme all'ordine.

Garanzia legale di conformità

I Le condizioni del presente articolo non limitano i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

II I rimedi applicabili ai prodotti difettosi o non conformi saranno gestiti secondo i diritti spettanti al consumatore.

III Il periodo di reso commerciale di 40 giorni non sostituisce né riduce la garanzia legale di conformità applicabile.

4. Procedura di reso

Presentazione della richiesta

I Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

II In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può fornire fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.

III Fotografie o video possono facilitare la gestione della richiesta, ma non costituiscono una condizione generale per esercitare i diritti spettanti al consumatore.

Restituzione del prodotto

I Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione, quando il reso è applicabile.

II Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso. L'indirizzo attualmente utilizzato per la gestione delle restituzioni è 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States.

III Il cliente deve conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

Verifica del prodotto

I Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e le informazioni fornite nella richiesta.

II Se la verifica conferma i presupposti della richiesta, procederemo con il rimborso o la sostituzione secondo quanto applicabile.

III Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica, potremo contattare il cliente tramite i recapiti forniti.

5. Spese di restituzione

Prodotti danneggiati o non conformi

I In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme, diverso da quello ordinato o interessato da altri problemi relativi al prodotto, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico.

II Il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione comunicate da noi per consentire una corretta gestione del reso.

III Non saranno normalmente rimborsate spese sostenute utilizzando modalità di restituzione diverse da quelle comunicate, salvo quanto diversamente previsto dai diritti spettanti al consumatore.

Reso commerciale

I Per un reso commerciale senza indicazione di uno specifico problema del prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

II Il cliente è responsabile di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

III Le spese di restituzione non modificano l'eventuale diritto del cliente al rimborso del prezzo del prodotto secondo le condizioni applicabili.

Diritto di recesso

I In caso di esercizio del Diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, quando previsto dalle condizioni applicabili.

II Per ulteriori informazioni sulle spese e sulle modalità applicabili al Diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina dedicata Diritto di recesso.

III La presente Politica di resi e rimborsi non limita i diritti del consumatore relativi alle spese di restituzione.

6. Rimborsi

Modalità di rimborso

I Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

II I rimborsi possono essere effettuati sulle carte American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, in base al metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

III Non effettueremo normalmente il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per effettuare l'acquisto.

Tempi di elaborazione

I Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo generalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.

II Il periodo di 1–3 giorni lavorativi si riferisce al tempo necessario per la nostra elaborazione interna del rimborso e non sostituisce i termini specifici applicabili al Diritto di recesso.

III In caso di esercizio del Diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini applicabili e potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione, secondo quanto previsto dalle disposizioni applicabili.

Tempi di accredito

I Dopo l'elaborazione del rimborso, prevediamo generalmente che l'importo venga accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.

II I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al relativo circuito di pagamento.

III Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato del rimborso.

7. Sostituzioni

Richiesta di sostituzione

I Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

II In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può fornire fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.

III La richiesta di sostituzione deve essere presentata entro 40 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, salvo eventuali diritti spettanti al consumatore.

Restituzione e sostituzione

I Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

II Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso. L'indirizzo attualmente utilizzato per la gestione delle restituzioni è 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States.

III Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, organizzeremo generalmente la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi, ove il prodotto sostitutivo sia disponibile.

Tempi di consegna della sostituzione

I Dopo la spedizione, i tempi di trasporto del prodotto sostitutivo saranno soggetti ai tempi indicati nella Politica di spedizione.

II Le informazioni relative alla spedizione saranno comunicate al cliente quando disponibili.

III Il cliente può consultare la Politica di spedizione per ulteriori informazioni sui tempi di elaborazione, trasporto e consegna.

8. Contatti

Informazioni di contatto

I Per presentare una richiesta di reso, esercitare il Diritto di recesso, richiedere una sostituzione o ricevere assistenza relativa a una richiesta già presentata, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

II Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

III Telefono: +1 (707) 385-0248

IV E-mail: solutions@fenbelero.com

V Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

VI La presente Politica di resi e rimborsi non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.