Guida ai pagamenti

Fenbelero (di seguito “noi”) offre ai clienti un processo di pagamento semplice e trasparente. La presente Guida ai pagamenti descrive i metodi di pagamento disponibili, la visualizzazione dell'importo dell'ordine, la conferma del pagamento, la gestione dei pagamenti non riusciti, i rimborsi e le principali informazioni relative alle transazioni.

1. Modalità di pagamento

Metodi disponibili

I Il cliente può pagare il proprio ordine utilizzando le carte di pagamento disponibili nella pagina di checkout.

II I metodi di pagamento accettati includono American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, secondo la disponibilità mostrata al momento del pagamento.

III Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare il metodo di pagamento selezionato e l'importo complessivo da pagare.

2. Importo dell'ordine

Prezzo totale

I Il prezzo di ciascun prodotto viene mostrato nella relativa pagina del prodotto e nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione dell'acquisto.

II Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono indicate nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

III I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione applicabili includono le imposte sulle vendite applicabili.

Verifica dell'ordine

I Prima di effettuare il pagamento, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine.

II Il cliente è invitato a verificare che tutte le informazioni dell'ordine siano corrette prima di procedere al pagamento.

III Dopo la conclusione dell'acquisto e la conferma del pagamento, l'ordine sarà elaborato secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

3. Procedura di pagamento

Inserimento dei dati

I Durante il checkout, il cliente deve inserire le informazioni richieste per completare il pagamento e l'ordine.

II Le informazioni fornite devono essere accurate e aggiornate per consentire la corretta elaborazione della transazione e della consegna.

III Se il pagamento viene rifiutato o non viene completato, il cliente può verificare i dati inseriti oppure utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile al checkout.

4. Conferma dell'ordine

Conferma del pagamento

I Dopo la corretta conclusione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail all'indirizzo indicato durante l'acquisto.

II La comunicazione di conferma può contenere il numero dell'ordine, il riepilogo dei prodotti acquistati, l'importo dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

III Le informazioni relative alla spedizione e al monitoraggio dell'ordine saranno comunicate secondo quanto indicato nella Politica di spedizione.

Pagamento non riuscito

I Se una transazione non viene autorizzata o il pagamento non viene completato, l'ordine potrebbe non essere confermato o elaborato.

II In caso di pagamento non riuscito, il cliente può controllare le informazioni inserite oppure utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile al checkout.

III Se l'importo risulta addebitato ma l'ordine non risulta confermato, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la transazione.

5. Rimborsi e sicurezza dei pagamenti

Rimborsi

I Quando un rimborso è dovuto, sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile o diverso accordo con il cliente.

II Per informazioni sulle condizioni, sulle modalità e sui tempi dei rimborsi, il cliente può consultare la Politica di resi e rimborsi e il Diritto di recesso.

III Dopo l'elaborazione del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici in base alla banca, all'emittente della carta o al relativo fornitore di pagamento.

Sicurezza delle transazioni

I Le informazioni relative al pagamento devono essere inserite esclusivamente negli appositi campi presenti durante il checkout.

II Il cliente non deve inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o altri dati riservati relativi al pagamento.

III Per eventuali richieste di assistenza relative a un pagamento, il cliente può fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la transazione senza comunicare i dati completi della carta.

6. Contatti

Assistenza sui pagamenti

I Per domande relative ai pagamenti, agli addebiti, ai rimborsi o alla conferma di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

II Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

III Telefono: +1 (707) 385-0248

IV E-mail: solutions@fenbelero.com

V Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

VI Per consentire una verifica più rapida della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.