Guida ai pagamenti
Fenbelero (di seguito “noi”) garantisce un processo di pagamento chiaro e trasparente. La presente Guida ai pagamenti illustra le modalità di pagamento disponibili, la gestione dell’ordine, le conferme, i pagamenti non riusciti e le procedure di rimborso.
1. Modalità di pagamento
Il pagamento degli ordini può essere effettuato utilizzando le carte di pagamento disponibili al momento del checkout.
Sono accettate, in base alla disponibilità indicata nella pagina di pagamento, le seguenti carte: American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
Prima di confermare l’ordine, il cliente potrà verificare il metodo di pagamento selezionato e l’importo complessivo dell’acquisto.
2. Importo dell’ordine
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle relative pagine e nel riepilogo dell’ordine prima della conclusione dell’acquisto.
Eventuali costi di spedizione applicabili saranno chiaramente indicati prima del pagamento. I prezzi dei prodotti e le eventuali spese di spedizione includono le imposte applicabili.
Prima di procedere al pagamento, il cliente è invitato a verificare prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e importo totale dell’ordine.
Una volta completato il pagamento, l’ordine sarà elaborato secondo le condizioni previste dalla Politica di spedizione.
3. Procedura di pagamento
Durante il checkout, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per completare il pagamento e l’ordine.
Le informazioni inserite devono essere corrette e aggiornate. In caso di pagamento rifiutato o non completato, il cliente può verificare i dati forniti o utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile.
4. Conferma dell’ordine
A seguito della corretta conclusione dell’acquisto, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail all’indirizzo indicato durante l’ordine.
La conferma può includere il numero dell’ordine, il riepilogo dei prodotti acquistati e l’importo complessivo.
Le informazioni relative alla spedizione e al monitoraggio dell’ordine saranno fornite secondo quanto previsto dalla Politica di spedizione.
Pagamento non riuscito
Qualora una transazione non venga autorizzata o il pagamento non venga completato, l’ordine potrebbe non essere confermato o elaborato.
Se un importo risulta addebitato senza che l’ordine sia stato confermato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per verificare la transazione.
5. Rimborsi e sicurezza
Rimborsi
Quando previsto, il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile o diverso accordo con il cliente.
Per conoscere le condizioni e le modalità di rimborso, è possibile consultare la Politica di resi e rimborsi e il Diritto di recesso.
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito effettivo potrebbe richiedere ulteriori tempi tecnici da parte della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Sicurezza dei pagamenti
I dati di pagamento devono essere inseriti esclusivamente negli appositi campi presenti durante il checkout.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altri dati riservati relativi al pagamento.
Per ricevere assistenza, è sufficiente fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la transazione.
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a pagamenti, addebiti, rimborsi o conferme d’ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States
Telefono: +1 (707) 385-0248
E-mail: solutions@fenbelero.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.