Diritto di recesso

Fenbelero (di seguito “noi”) riconosce ai consumatori il Diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati online. La presente pagina descrive le modalità per esercitare il diritto, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e le relative spese, fatti salvi gli eventuali casi di esclusione previsti dalle disposizioni applicabili.

1. Periodo per esercitare il Diritto di recesso

Termine di recesso

I Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni applicabili.

II Per l'acquisto di prodotti, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

III In caso di più prodotti appartenenti allo stesso ordine ma consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Comunicazione del recesso

I Per esercitare il Diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

II La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a solutions@fenbelero.com oppure utilizzando gli altri recapiti indicati nella presente pagina.

III Il cliente non è tenuto a indicare il motivo della decisione di recedere.

2. Restituzione del prodotto

Termine per la restituzione

I Dopo aver comunicato l'esercizio del Diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

II Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

III Il cliente deve conservare la ricevuta o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Indirizzo di restituzione

I Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni di restituzione comunicate da noi.

II L'indirizzo attualmente utilizzato per la gestione delle restituzioni è: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States.

III Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante la restituzione.

3. Condizioni del prodotto restituito

Utilizzo e verifica del prodotto

I Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche, nei limiti applicabili.

III Ove ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori e agli altri elementi ricevuti con l'ordine.

4. Spese di restituzione

Costi della restituzione

I In caso di esercizio del Diritto di recesso, le spese dirette della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo quando noi abbiamo espressamente accettato di sostenerle o quando diversamente previsto.

II Il cliente è responsabile di scegliere una modalità di restituzione adeguata e di conservare la prova della spedizione.

III Se il prodotto presenta un difetto, un problema di conformità o un'altra condizione soggetta a una diversa disciplina, possono applicarsi le condizioni previste dalla Politica di resi e rimborsi.

5. Rimborso

Importo e modalità del rimborso

I In caso di valido esercizio del Diritto di recesso, rimborseremo al cliente tutti i pagamenti ricevuti relativi all'acquisto oggetto del recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto, ove applicabile.

II Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile, non saremo tenuti a rimborsare l'eventuale costo aggiuntivo derivante da tale scelta.

III Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché ciò non comporti costi per il cliente.

Tempi del rimborso

I Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere, salvo quanto previsto per la verifica della restituzione.

II Per la vendita di prodotti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

III Una volta soddisfatte le condizioni per procedere al rimborso, elaboreremo generalmente il pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo l'elaborazione, l'accredito effettivo può richiedere ulteriori tempi tecnici in base alla banca, all'emittente della carta o al relativo fornitore di pagamento.

6. Eccezioni al Diritto di recesso

Casi di esclusione

I Il Diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalle disposizioni applicabili.

II Eventuali eccezioni relative a specifici prodotti saranno indicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando applicabile.

III Le eventuali eccezioni al Diritto di recesso non limitano gli altri diritti spettanti al consumatore.

7. Rapporto con la Politica di resi e rimborsi

Diritto di recesso e reso commerciale

I Il Diritto di recesso è distinto dal periodo di reso commerciale di 40 giorni indicato nella Politica di resi e rimborsi.

II Il periodo di 40 giorni costituisce una procedura di reso commerciale aggiuntiva e non sostituisce né limita il Diritto di recesso.

III Le condizioni relative ai resi commerciali, alle sostituzioni e ai relativi rimborsi sono indicate nella Politica di resi e rimborsi.

8. Contatti

Assistenza relativa al recesso

I Per esercitare il Diritto di recesso o ricevere assistenza relativa a una richiesta già presentata, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

II Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

III Telefono: +1 (707) 385-0248

IV E-mail: solutions@fenbelero.com

V Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

9. Modulo tipo per il Diritto di recesso

Modello facoltativo

I Il cliente può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.

II “Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita relativo al seguente ordine: Numero dell'ordine: __________. Data dell'ordine: __________. Data di ricezione: __________. Nome del cliente: __________. Indirizzo e-mail: __________.”

III Il modulo può essere inviato tramite e-mail a solutions@fenbelero.com.