Politica di cancellazione degli ordini

Fenbelero (di seguito “noi”) offre ai clienti una procedura chiara per richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione. La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di cancellazione e ai relativi rimborsi, fatti salvi il Diritto di recesso e gli altri diritti spettanti al cliente.

1. Condizioni per la cancellazione

Cancellazione prima della spedizione

I Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore.

II Quando la richiesta viene ricevuta entro il periodo indicato e l'ordine non è ancora stato spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine e procedere alla cancellazione.

III La cancellazione sarà considerata confermata solo dopo che il cliente avrà ricevuto una comunicazione da parte nostra che conferma l'avvenuta cancellazione.

Ordini già spediti

I Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non sarà più possibile procedere alla cancellazione tramite la procedura ordinaria.

II Se l'ordine non può più essere cancellato tramite la procedura ordinaria, il cliente può, ove applicabile, esercitare il Diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni previste nella Politica di resi e rimborsi.

III Il mancato esercizio della procedura di cancellazione entro 48 ore non limita il Diritto di recesso né gli altri diritti spettanti al cliente.

2. Procedura di cancellazione

Invio della richiesta

I Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

II La richiesta deve essere inviata il prima possibile, in modo da consentirci di verificare se l'ordine può ancora essere cancellato prima della spedizione.

III La richiesta di cancellazione non deve essere considerata accettata fino alla ricezione della relativa conferma da parte nostra.

Verifica della richiesta

I Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e stabiliremo se l'ordine può ancora essere cancellato.

II Se l'ordine non è stato spedito e la richiesta rientra nel periodo di cancellazione previsto, procederemo alla cancellazione dell'ordine.

III Comunicheremo al cliente l'esito della richiesta tramite l'indirizzo e-mail o il numero di telefono fornito.

3. Rimborso

Modalità di rimborso

I In caso di cancellazione approvata, procederemo al rimborso dell'importo applicabile.

II Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

III I rimborsi possono essere effettuati sulle carte American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, in base al metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tempi di rimborso

I Dopo la conferma della cancellazione, procederemo generalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

II Il periodo di 1–3 giorni lavorativi si riferisce al tempo necessario per la nostra elaborazione interna del rimborso.

III Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere ulteriori tempi tecnici in base alla banca, all'emittente della carta o al relativo fornitore di pagamento.

Mancato accredito

I Se l'importo rimborsato non risulta accreditato entro il periodo normalmente previsto dal relativo istituto di pagamento, il cliente può contattarci per verificare lo stato del rimborso.

II Per consentire una verifica più rapida, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione, quando disponibili.

III Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui tempi di rimborso, il cliente può consultare la Politica di resi e rimborsi.

4. Cancellazione e Diritto di recesso

Rapporto tra cancellazione e recesso

I La possibilità di cancellare un ordine entro 48 ore costituisce una procedura specifica per la cancellazione prima della spedizione e non sostituisce né limita il Diritto di recesso.

II Se l'ordine non può più essere cancellato tramite la procedura ordinaria perché è già stato spedito o perché è trascorso il periodo previsto per la cancellazione, il cliente può verificare se ricorrono i presupposti per esercitare il Diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

III Per informazioni sui termini e sulle modalità del Diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina dedicata Diritto di recesso presente sul nostro sito.

5. Contatti

Assistenza per la cancellazione

I Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sullo stato di una richiesta già presentata, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

II Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

III Telefono: +1 (707) 385-0248

IV E-mail: solutions@fenbelero.com

V Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

VI Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e i recapiti associati all'acquisto.