Politica di cancellazione degli ordini

Fenbelero (di seguito “noi”) consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione. La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità di richiesta, le condizioni applicabili e le relative procedure di rimborso, fatti salvi il Diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

1. Cancellazione dell’ordine

Prima della spedizione

I Il cliente può richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore.

II Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e, qualora sussistano le condizioni, procederemo alla cancellazione.

III La cancellazione sarà effettiva esclusivamente a seguito della nostra conferma tramite e-mail o altro recapito fornito dal cliente.

Dopo la spedizione

I Una volta affidato l’ordine al vettore, la cancellazione ordinaria non sarà generalmente più possibile.

II In tal caso, il cliente potrà, ove applicabile, esercitare il Diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla Politica di resi e rimborsi.

III Il termine di 48 ore previsto per la cancellazione non pregiudica i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere la cancellazione

I La richiesta deve essere inviata tempestivamente tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e i dati necessari per identificarlo.

II Verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.

III La richiesta non si considera accettata fino alla ricezione della nostra conferma di cancellazione.

3. Rimborso

I In caso di cancellazione confermata, procederemo al rimborso dell’importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.

II I rimborsi possono essere effettuati, in base al metodo di pagamento utilizzato, sulle carte American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

Tempi di rimborso

I Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

II I tempi di effettivo accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

III Qualora il rimborso non risulti accreditato nei tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci per verificarne lo stato.

4. Cancellazione e Diritto di recesso

I La procedura di cancellazione entro 48 ore è distinta dal Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

II Qualora l’ordine non possa più essere cancellato, il cliente potrà verificare la possibilità di esercitare il Diritto di recesso o di effettuare un reso secondo le condizioni previste dalla Politica di resi e rimborsi.

III Per conoscere termini e modalità di esercizio del Diritto di recesso, il cliente può consultare la relativa sezione presente sul nostro sito.

5. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

Telefono: +1 (707) 385-0248

E-mail: solutions@fenbelero.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e i recapiti utilizzati al momento dell’acquisto.