Politica di resi e rimborsi
Fenbelero (di seguito “noi”) garantisce una procedura chiara e trasparente per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi. La presente Politica di resi e rimborsi disciplina le condizioni applicabili ai resi effettuati tramite il nostro sito, fatti salvi il Diritto di recesso, la Garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Periodo di reso commerciale
Il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 40 giorni di calendario dalla data di ricezione.
Il periodo di 40 giorni costituisce una possibilità di reso commerciale aggiuntiva e non limita in alcun modo il Diritto di recesso né gli altri diritti previsti dalla legge.
Per i resi commerciali senza specifiche contestazioni relative al prodotto, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee alla verifica, senza danni derivanti da uso o manipolazione non necessari e, ove possibile, completo degli accessori e degli elementi ricevuti con l'ordine.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il Diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Le condizioni, le modalità e gli effetti dell'esercizio del Diritto di recesso sono descritti nella pagina dedicata Diritto di recesso presente sul nostro sito.
Il periodo di reso commerciale di 40 giorni è distinto dal Diritto di recesso e non ne modifica né limita l'applicazione.
3. Condizioni per resi e sostituzioni
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, non conforme, diverso da quello ordinato o presenti caratteristiche sostanzialmente differenti da quelle indicate nella relativa descrizione.
Rientrano, a titolo esemplificativo, problemi di qualità, danni visibili, difetti, odori anomali e persistenti o significative differenze di colore.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può inviare fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili. Tali materiali possono agevolare la valutazione della richiesta, ma non costituiscono una condizione generale per l'esercizio dei diritti del consumatore.
La presente procedura non limita i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità, che rimangono pienamente applicabili secondo la normativa vigente.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni relative alla restituzione, quando applicabile.
Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso:
11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States
Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e la richiesta presentata. Qualora sussistano i presupposti applicabili, procederemo al rimborso o alla sostituzione.
5. Spese di restituzione
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Per un reso commerciale effettuato senza contestazioni relative al prodotto, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
In caso di esercizio del Diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile. Per maggiori informazioni, si invita a consultare la pagina Diritto di recesso.
6. Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
A seconda del metodo utilizzato per l'ordine, il rimborso può essere effettuato tramite American Express, Discover, JCB, Mastercard o VISA.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo generalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.
Una volta elaborato, l'accredito può richiedere generalmente ulteriori 1–3 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del circuito di pagamento.
Per il Diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
7. Sostituzioni
Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto entro 40 giorni di calendario dalla data di ricezione, salvo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto e il motivo della sostituzione.
Se la sostituzione viene approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto. Dopo la ricezione e la verifica, il prodotto sostitutivo sarà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, a condizione che sia disponibile.
I tempi di consegna del prodotto sostitutivo dipendono dai tempi indicati nella Politica di spedizione.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o all'esercizio del Diritto di recesso, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States
Telefono: +1 (707) 385-0248
E-mail: solutions@fenbelero.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
La presente Politica di resi e rimborsi non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.