Informativa sulle spedizioni
Fenbelero (di seguito “noi”) offre servizi di consegna in tutta Italia. La presente Politica di spedizione fornisce informazioni sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione degli ordini, sui tempi di trasporto e di consegna, sui vettori utilizzati e sulle modalità di monitoraggio delle spedizioni. Le informazioni relative alla consegna saranno rese disponibili prima della conclusione dell'ordine.
1. Area di consegna
Disponibilità della consegna
I Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
II Attualmente non effettuiamo consegne verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.
III Le modalità di consegna applicabili saranno determinate sulla base dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Spese di spedizione
I Per gli ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a 119,00 €, inclusi gli ordini di importo esattamente pari a 119,00 €, la spedizione standard è gratuita.
II Per gli ordini con un valore dei prodotti inferiore a 119,00 €, si applica un costo di spedizione standard pari a 8,90 €.
III Il costo di spedizione applicabile sarà chiaramente indicato prima della conclusione dell'ordine e sarà incluso nel totale visualizzato al momento del pagamento.
Prezzi e imposte
I Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
II I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione indicate sul sito includono l'IVA applicabile.
III Il prezzo totale dell'ordine, compresi gli eventuali costi di spedizione applicabili, sarà chiaramente indicato prima della conclusione dell'acquisto.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Elaborazione dell'ordine
I Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
II Il processo di elaborazione comprende la preparazione, il controllo e l'imballaggio dell'ordine e termina quando il pacco viene affidato al vettore.
III I giorni lavorativi non comprendono normalmente il sabato, la domenica e i giorni festivi in Italia.
IV Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo necessario per il trasporto e la consegna.
4. Tempi di trasporto e consegna
Tempo di trasporto
I Dopo l'elaborazione dell'ordine e l'affidamento al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
II Il tempo di trasporto decorre dal momento in cui il pacco viene preso in carico dal vettore.
Tempo complessivo stimato
I Il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è generalmente di 6–11 giorni lavorativi.
II Il tempo complessivo stimato comprende 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine e 5–8 giorni lavorativi per il trasporto.
III I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio di trasporto, delle condizioni del traffico, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi e di altre circostanze ragionevolmente idonee a incidere sulla consegna.
IV Qualora si verifichino circostanze che possano determinare un ritardo significativo, forniremo, ove ragionevolmente possibile, le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.
5. Vettori
Servizi di trasporto
I Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare DHL Express, UPS® o FedEx.
II Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio di trasporto e alle caratteristiche dell'ordine.
III Il vettore effettivamente utilizzato e le relative informazioni di spedizione saranno comunicati al cliente nelle comunicazioni di spedizione, quando disponibili.
6. Monitoraggio dell'ordine
Informazioni relative all'ordine
I Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, il cliente riceverà un'e-mail contenente le informazioni relative all'ordine, tra cui il numero dell'ordine e i dati di pagamento e fatturazione.
II Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà, quando disponibili, le informazioni relative al vettore e il numero di tracciamento.
III Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo per essere aggiornate dopo la presa in carico della spedizione da parte del vettore.
Pagina di tracciamento
I È possibile verificare lo stato dell'ordine tramite la pagina “Tracciamento dell'ordine” presente sul nostro sito.
II Per effettuare la ricerca, il cliente dovrà inserire l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all'ordine e il relativo numero dell'ordine, secondo le modalità indicate nella pagina di tracciamento.
III Una volta inseriti correttamente i dati richiesti, sarà possibile visualizzare lo stato dell'ordine e le informazioni di consegna disponibili.
7. Indirizzo di consegna
Informazioni sull'indirizzo
I Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, inclusi, ove richiesti, il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero civico, la città, il CAP e il numero di telefono.
II In caso di errore o necessità di modifica dell'indirizzo di consegna, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile. Faremo quanto ragionevolmente possibile per modificare l'indirizzo prima della spedizione dell'ordine.
III Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna. In tal caso, eventuali possibilità di modifica o reindirizzamento saranno soggette alla disponibilità del vettore.
8. Pacchi danneggiati o problemi di consegna
Pacchi danneggiati
I Se il pacco presenta evidenti danni esterni al momento della consegna, consigliamo al cliente, ove possibile, di documentare le condizioni dell'imballaggio mediante fotografie.
II In caso di danni al prodotto o di altri problemi riscontrati dopo la ricezione, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema, allegando eventuale documentazione utile ove disponibile.
III La documentazione fotografica può facilitare la gestione della segnalazione, ma non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti spettanti al consumatore.
Pacchi smarriti o mancata consegna
I In caso di pacco smarrito, mancata consegna o altre anomalie relative alla spedizione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.
II Collaboreremo con il vettore per verificare lo stato della spedizione e forniremo al cliente l'assistenza ragionevolmente necessaria per la gestione del problema.
III In caso di mancata consegna o perdita della spedizione, adotteremo le misure applicabili in relazione alla situazione, senza pregiudicare i diritti spettanti al consumatore.
IV La presente Politica di spedizione non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.
9. Contatti
Informazioni di contatto
I Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
II Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States
III Telefono: +1 (707) 385-0248
IV E-mail: solutions@fenbelero.com
V Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
VI Cercheremo di gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile durante gli orari di assistenza.
10. Diritti dei consumatori
Tutela dei diritti del consumatore
I La presente Politica di spedizione deve essere letta insieme alle Condizioni di vendita, alla Politica di resi e rimborsi e alle altre politiche pubblicate sul sito.
II Nulla nella presente Politica di spedizione intende limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.
III In caso di conflitto tra la presente Politica di spedizione e una disposizione inderogabile applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa applicabile.