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Fenbelero (di seguito “noi” o “nostro”) effettua consegne in tutto il territorio italiano. La presente Politica di spedizione illustra in modo chiaro le principali condizioni relative alla spedizione, all'elaborazione degli ordini, ai tempi di consegna e al tracciamento.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Al momento non sono previste spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.

Le modalità di consegna applicabili dipendono dall'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Le informazioni relative alla spedizione saranno visualizzate prima della conclusione dell'acquisto.

2. Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a 119,00 €, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini inferiori a 119,00 €, è previsto un contributo di spedizione standard di 8,90 €.

Il costo applicabile sarà indicato chiaramente prima del pagamento e incluso nel totale dell'ordine.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'IVA applicabile.

3. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I tempi di elaborazione comprendono la preparazione, la verifica e l'imballaggio dell'ordine fino alla consegna al vettore.

Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

4. Tempi di consegna

Una volta affidato l'ordine al vettore, il trasporto richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è quindi di circa 6–11 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono puramente indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni di trasporto, al traffico, alle condizioni meteorologiche, ai giorni festivi o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

In caso di ritardi significativi, forniremo, ove possibile, le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.

5. Vettori

Per la spedizione degli ordini possiamo avvalerci di DHL Express, UPS® o FedEx.

Il vettore può variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle caratteristiche dell'ordine.

Le informazioni relative al vettore e il numero di tracciamento saranno comunicati al cliente dopo la spedizione, quando disponibili.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, il cliente riceverà una comunicazione contenente le principali informazioni relative all'acquisto.

Al momento della spedizione, ove disponibile, verranno comunicati il vettore e il numero di tracciamento.

Lo stato della spedizione può essere verificato tramite la pagina Tracciamento dell'ordine presente sul nostro sito, utilizzando i dati richiesti nella relativa pagina.

Gli aggiornamenti del tracking potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la presa in carico della spedizione da parte del vettore.

7. Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo dei dati necessari per la consegna.

Eventuali modifiche all'indirizzo devono essere comunicate tempestivamente. Faremo il possibile per apportare la modifica prima della spedizione.

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la modifica o il reindirizzamento della spedizione potrebbero non essere più disponibili o potrebbero dipendere dalle condizioni del vettore.

8. Danni, smarrimenti e problemi di consegna

In presenza di evidenti danni all'imballaggio al momento della consegna, consigliamo, ove possibile, di documentarne le condizioni mediante fotografie.

In caso di prodotto danneggiato, mancata consegna, smarrimento o altre anomalie, il cliente può contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni disponibili.

Collaboreremo con il vettore per verificare la situazione e fornire l'assistenza necessaria.

La documentazione fotografica può agevolare la gestione della segnalazione, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracciamento o ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

Telefono: +1 (707) 385-0248

E-mail: solutions@fenbelero.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza saranno gestite nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

10. Diritti dei consumatori

La presente Politica di spedizione deve essere consultata insieme alle Condizioni di vendita, alla Politica di resi e rimborsi e alle altre condizioni pubblicate sul sito.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa di legge, quest'ultima prevarrà.

Fenbelero (di seguito “noi”) garantisce una procedura chiara e trasparente per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi. La presente Politica di resi e rimborsi disciplina le condizioni applicabili ai resi effettuati tramite il nostro sito, fatti salvi il Diritto di recesso, la Garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Periodo di reso commerciale

Il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 40 giorni di calendario dalla data di ricezione.

Il periodo di 40 giorni costituisce una possibilità di reso commerciale aggiuntiva e non limita in alcun modo il Diritto di recesso né gli altri diritti previsti dalla legge.

Per i resi commerciali senza specifiche contestazioni relative al prodotto, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee alla verifica, senza danni derivanti da uso o manipolazione non necessari e, ove possibile, completo degli accessori e degli elementi ricevuti con l'ordine.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il Diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.

Le condizioni, le modalità e gli effetti dell'esercizio del Diritto di recesso sono descritti nella pagina dedicata Diritto di recesso presente sul nostro sito.

Il periodo di reso commerciale di 40 giorni è distinto dal Diritto di recesso e non ne modifica né limita l'applicazione.

3. Condizioni per resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, non conforme, diverso da quello ordinato o presenti caratteristiche sostanzialmente differenti da quelle indicate nella relativa descrizione.

Rientrano, a titolo esemplificativo, problemi di qualità, danni visibili, difetti, odori anomali e persistenti o significative differenze di colore.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può inviare fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili. Tali materiali possono agevolare la valutazione della richiesta, ma non costituiscono una condizione generale per l'esercizio dei diritti del consumatore.

La presente procedura non limita i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità, che rimangono pienamente applicabili secondo la normativa vigente.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni relative alla restituzione, quando applicabile.

Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso:

11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e la richiesta presentata. Qualora sussistano i presupposti applicabili, procederemo al rimborso o alla sostituzione.

5. Spese di restituzione

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, secondo le istruzioni comunicate al cliente.

Per un reso commerciale effettuato senza contestazioni relative al prodotto, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente.

In caso di esercizio del Diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile. Per maggiori informazioni, si invita a consultare la pagina Diritto di recesso.

6. Rimborsi

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

A seconda del metodo utilizzato per l'ordine, il rimborso può essere effettuato tramite American Express, Discover, JCB, Mastercard o VISA.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo generalmente all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.

Una volta elaborato, l'accredito può richiedere generalmente ulteriori 1–3 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del circuito di pagamento.

Per il Diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

7. Sostituzioni

Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto entro 40 giorni di calendario dalla data di ricezione, salvo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto e il motivo della sostituzione.

Se la sostituzione viene approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto. Dopo la ricezione e la verifica, il prodotto sostitutivo sarà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, a condizione che sia disponibile.

I tempi di consegna del prodotto sostitutivo dipendono dai tempi indicati nella Politica di spedizione.

8. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o all'esercizio del Diritto di recesso, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 11648 Graton Rd, Sebastopol, CA 95472, United States

Telefono: +1 (707) 385-0248

E-mail: solutions@fenbelero.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

La presente Politica di resi e rimborsi non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.